Saker: sporet arbeid med statuser
Eskaler en samtale til en sak med status og prioritet, synkroniser til Linear om du bruker det, og kunden varsles når den løses.
On this page
Sakens livssyklus
Saker går gjennom Open, In progress, Waiting, Resolved og Closed, med prioriteter fra Low til Urgent. Hver endring lander på sakens tidslinje.
Én sak, mange samtaler
En sak kan lenke flere samtaler, så tre personer som melder samme feil samles i ett stykke arbeid.
Linear, om du vil
Saker kan synkroniseres toveis med Linear. Løs den der, og kunden får fortsatt beskjed, i widgeten og på e-post.
Kundene holdes i sløyfen
Å lenke en samtale med varsling på gir kunden et sakskort, og løsning av saken forteller dem at den er ferdig.
FAQ
Spørsmål om saker
Når bør en chat bli en sak?
Når den overlever samtalen: feil som skal fikses, refusjoner som skal behandles, alt med oppfølgingsarbeid.
Trenger jeg Linear?
Nei. Native saker fungerer alene; Linear-synkronisering er valgfritt.