الحالات: عمل متتبع بستاتوسات
صعّد محادثة إلى حالة بستاتوس وأولوية، وزامنها مع Linear إن كنت تستخدمه، ويُخطر العميل عند حلها.
On this page
دورة حياة الحالة
تمر الحالات بـOpen وIn progress وWaiting وResolved وClosed، بأولويات من Low إلى Urgent. وكل تغيير يهبط على خطّ الحالة الزمني.
حالة واحدة، محادثات كثيرة
تربط الحالة عدة محادثات، فثلاثة يبلغون عن العطل نفسه يتجمعون في عمل واحد.
Linear إن أردته
تتزامن الحالات باتجاهين مع Linear. حُلها هناك وسيصل العميل الخبر، في الودجت وبالبريد.
العملاء في الصورة
ربط محادثة مع تفعيل الإخطار يمنح العميل بطاقة حالة، وحل الحالة يخبره أنها أُنجزت.
FAQ
أسئلة الحالات
متى تصبح الدردشة حالة؟
حين تتجاوز المحادثة: أعطال تُصلح، واستردادات تُعالج، وكل ما له عمل لاحق.
هل أحتاج Linear؟
لا. الحالات الأصلية تعمل وحدها؛ ومزامنة Linear اختيارية.